Política de Devoluciones – MediaExpert Colombia

En MediaExpert S.A.S. nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de alta calidad. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu compra, podrás solicitar cambios, devoluciones o garantías bajo las condiciones descritas a continuación, en cumplimiento de la normatividad colombiana (Estatuto del Consumidor – Ley 1480 de 2011).

🛍️ 1. Derecho de Retracto (Compras en Línea)

Si realizaste una compra a través de nuestra tienda online, podrás ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones para aplicar:

  • El producto debe estar nuevo, sin uso y en perfectas condiciones.

  • Debe conservar su empaque original, manuales, accesorios y etiquetas.

  • El costo del envío de devolución es asumido por el cliente.

  • Se realizará un reembolso del valor pagado en un plazo máximo de 15 días calendario después de recibir y verificar el estado del producto.

No aplica retracto para:

  • Productos en promoción.

  • Productos configurados, activados o personalizados para el cliente.

  • Software con licencia activada.

🔄 2. Cambios de Producto

Puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días hábiles siguientes a la entrega si:

  • El producto no cumple con las expectativas.

  • Se entregó un modelo o referencia diferente al solicitado.

Condiciones:

  • Debe estar sin uso y en perfecto estado.

  • Debe conservar empaques, seriales y accesorios completos.

  • El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario.

  • Si el nuevo producto tiene un valor mayor, se deberá cubrir la diferencia.

🛠️ 3. Garantías

Todos los productos cuentan con garantía legal según el fabricante y normativa vigente.

La garantía cubre:

  • Defectos de fabricación.

  • Fallas técnicas no atribuibles al uso inadecuado del usuario.

La garantía NO cubre:

  • Golpes, caídas o daños físicos.

  • Manipulación incorrecta o instalaciones no autorizadas.

  • Uso inadecuado, humedad o voltaje incorrecto.

  • Desgaste natural del producto.

Proceso de verificación:

  • MediaExpert realizará diagnóstico dentro de un máximo de 15 días hábiles.

  • Si aplica garantía, se procederá con:

    • Reparación,

    • Reposición del producto, o

    • Devolución del dinero, según el caso.

📦 4. Productos que NO tienen cambio o devolución

Por razones de seguridad y autenticidad:

  • Tarjetas RFID / MIFARE / credenciales personalizadas.

  • Software con activación o licencias digitales.

  • Productos configurados o instalados en sitio.

  • Productos que hayan sido usados o modificados.

🚚 5. Proceso para solicitar devoluciones o garantías

  1. Escribe al correo: soporte@mediaexpert.com.co

  1. o al WhatsApp oficial.

  2. Indica:

    • Nombre completo

    • Número de pedido o factura

    • Descripción del caso

    • Fotos o videos del producto (si aplica)

  3. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas.

  4. Se programará la recolección o entrega del producto según el caso.

💰 6. Reembolsos

Los reembolsos se realizan mediante:

  • Transferencia bancaria,

  • Nota crédito,

  • Medio de pago original, según corresponda.

Tiempo de procesamiento: 5 a 15 días hábiles después de recibir y verificar el producto.

📝 7. Aceptación de la Política

Al realizar una compra en mediaexpert.com.co, el cliente acepta esta Política de Devoluciones y Garantías.